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Häufig gestellte Fragen

Bestellung


1. Wie kann ich zwei Produkte an dieselbe/ verschiedene Adressen liefern lassen?
1.1. Versenden Sie mehrere Produkte an DIESELBE Lieferadresse und DENSELBEN EMPFÄNGER.
  • - Wählen Sie das erste Produkt aus und fügen Sie es dem Einkaufswagen hinzu.
  • - Rechts unten im Einkaufswagen finden Sie die Option „Weitere Artikel hinzufügen“.
  • - Klicken Sie auf „Weitere Artikel hinzufügen“.
  • - Wählen Sie ein neues Produkt aus. Neben der Versandart finden Sie die Option „Dieselbe Lieferadresse, derselbe Empfänger“. Diese Option ist automatisch eingestellt. Wiederholen Sie den Vorgang für alle weiteren Produkte.
  • - Durch den Gebrauch dieser Option sparen Sie bei Ihrer Bestellung Versandkosten.
1.2. Versenden Sie mehrere Produkte an DIESELBE Lieferadresse und UNTERSCHIEDLICHE EMPFÄNGER.
  • - Wählen Sie das erste Produkt aus und fügen Sie es dem Einkaufswagen hinzu.
  • - Rechts unten im Einkaufswagen finden Sie die Option „Weitere Artikel hinzufügen“.
  • - Klicken Sie auf „Weitere Artikel hinzufügen“.
  • - Wählen Sie ein neues Produkt aus. Neben der Versandart finden Sie die Option „Dieselbe Lieferadresse, unterschiedliche Empfänger“. Wählen Sie diese Option und fügen Sie das Produkt dem Einkaufswagen hinzu. Wiederholen Sie den Vorgang für alle Produkte. Nutzen Sie diese Option ebenfalls, wenn Sie das gleiche Produkt mehrfach für unterschiedliche Empfänger bestellen, anstatt die Produktanzahl im Einkaufswagen zu erhöhen.
  • - Durch den Gebrauch dieser Option sparen Sie bei Ihrer Bestellung Versandkosten.
1.3. Versenden Sie mehrere Produkte an UNTERSCHIEDLICHE LIEFERADRESSEN
  • - Wählen Sie das erste Produkt aus und fügen Sie es dem Einkaufswagen hinzu.
  • - Rechts unten im Einkaufswagen finden Sie die Option „Weitere Artikel hinzufügen“.
  • - Klicken Sie auf „Weitere Artikel hinzufügen“.
  • - Wählen Sie ein neues Produkt aus und, falls nötig, ein anderes Lieferland aus der angezeigten Liste. Neben der Versandart finden Sie die Option „Anderes Lieferland“. Wählen Sie diese Option und fügen Sie das Produkt dem Einkaufswagen hinzu. Wiederholen Sie den Vorgang für alle Produkte.
2. Kann ich meiner Bestellung eine persönliche Nachricht hinzufügen?

Ja. Sie können alle Produkte personalisieren. Bei dem Bestellvorgang können Sie den Anlass auswählen und dem Produkt eine persönliche Nachricht hinzufügen. Dafür finden Sie ein Eingabefeld unter den Adressdaten des Empfängers. Ihre persönliche Nachricht kann maximal 1024 Zeichen enthalten.

3. Ist es möglich die Bestellung zu stornieren?

Ja, es ist möglich die Bestellung zu stornieren, so lange das Paket noch nicht verschickt wurde. Bitte kontaktieren Sie in diesem Fall so schnell wie möglich unseren Kundenservice

4. Ist es möglich, online zu bezahlen und das Produkt in einem Geschäft abzuholen?

Leider ist es nicht möglich, online zu bezahlen und das Produkt in einem Leonidas-Geschäft abzuholen.

5. Ist es möglich das Geschenkpapier auszuwählen?

Es ist nicht möglich, eigenes Geschenkpapier auszuwählen. Alle Produkte werden so verschickt, wie sie auf der Website abgebildet sind.

6. Wird dem Paket irgendwelche Rechnungs- oder Preiseinformationen hinzugefügt?

Nein, die Rechnung wird nicht dem Paket hinzugefügt. Der Besteller erhalt die Rechnung immer per Email sobald wird das Paket verschicken.

7. Kann ich die Bestellung kontrollieren oder ändern, wenn diese einmal aufgegeben ist?

Sie können alle Bestelldetails im Kontocenter finden. Folgendes kann angepasst werden:
- Die persönliche Nachricht (so lange das Produkt nicht verpackt oder verschickt wurde)
- Ihre Kontaktinformationen (Name, Adresse und Telefonnummer)
Sollte es Ihnen nicht möglich sein, diese Änderungen über das Kontocenter auszuführen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

8. Wann wird mein Produkt geliefert?

Wir liefern von Montag bis Freitag zu den gängigen Geschäftszeiten in ganz Europa. In Belgien und Frankreich liefern wir auch am Samstag. Das frühestmögliche Lieferdatum wird Ihnen angezeigt, wenn Sie auf das (?) neben der Liefermethode klicken.

9. Kann ich eine Uhrzeit für die Lieferung auswählen?

Das ist leider nicht möglich. Wir können die exakte Uhrzeit der Lieferung nicht vorhersehen, unsere Paketzusteller liefern immer zu den Geschäftszeiten.

10. Ruft der Paketzusteller mich vor der Lieferung an?

Normalerweise rufen Kurierdienste den Empfänger vor der Lieferung nicht an. Der Gebrauch eines Mobiltelefons wird als Risikofaktor für den Fahrer eingestuft. Wir entschuldigen uns für jegliche Unannehmlichkeiten. Die Telefonnummer, die Sie bei der Bestellung angeben, wird von unseren Mitarbeitern im Lager und durch den Kurierdienst genutzt, so dass Sie bei eventuellen Lieferproblemen kontaktiert werden können.

11. Wird das Paket vor die Tür gelegt, falls bei der Lieferung niemand zuhause ist?

Da die meisten Pakete international verschickt werden, ist bei der Lieferung eine Unterschrift nötig. Ist bei der Lieferung an die angegebene Adresse niemand anwesend, wird der Paketzusteller eine Nachricht hinterlassen, so dass der Empfänger einen neuen Lieferzeitpunkt ausmachen kann. Sie finden alle Informationen über das Tracking System im Kontocenter.

12. Welcher Paketdienst wird für den Versand der Bestellungen genutzt?

Wir nutzen professionelle Paketdienste wie UPS, TNT, DPD und ChronoPost. Durch die große Anzahl an Paketen die wir täglich in ganz Europa versenden, können wir den besten Versandservice zu einem niedrigen Preis auf dem europäischen Markt anbieten.

13. Kann Schokolade auch bei warmem Wetter/ im Sommer verschickt werden?

Ja, auch bei höheren Temperaturen und in wärmeren Regionen kann Schokolade verschickt werden. Wir sorgen für die richtigen Verpackungsmaterialien, so dass die Schokolade kühl bleibt. Falls nötig sorgen wir für eine Styropor-Verpackung und gekühlte Gelkissen, so dass Ihr Paket im perfekten Zustand bei dem Empfänger ankommt. Bei extremer Hitze ist es möglich, dass auf der Webseite nur Express Lieferung gewählt werden kann.

Retoure, Reklamationen


1. Was passiert, wenn ich mich anders entscheide?

Wir möchten, dass Sie zu 100 % mit Ihrer Bestellung zufrieden sind. Deshalb sind alle Ihre Einkäufe durch unsere 'Keine-Ausreden-Garantie' gedeckt. Wenn Sie Ihre Meinung zu einer Bestellung oder einem Produkt ändern, wenden Sie sich bitte direkt an unseren Kundenservice.

2. Kann ich mich bezüglich meines Einkaufes in einem Leonidas Laden an Sie wenden?

Bitte wenden Sie per Email oder Kontaktformular an unseren Kundenservice.



We received your request, we will contact you soon.

3. An wenn, kann ich mich wenden, wenn meine Bestellung beschädigt ist?

Alle Leonidas Produkte werden mit Sorgfalt für den Versand vorbereitet und verpackt, um transportbedingte Schäden zu vermeiden. Sollten Sie dennoch einen Grund zu einer Beanstandung haben, bitten wir Sie, sich direkt an unseren Kundenservice zu wenden, welche Ihnen gerne weiterhelfen.

4. An wenn, kann ich mich wenden, wenn ich mit meiner Bestellung nicht zufrieden bin?

Leonidas versucht Ihre Kundenwünsche und –anforderungen zu Ihrer Zufriedenheit zu erfüllen . Sollten Sie dennoch einen Grund zu einer Beanstandung haben, bitten wir Sie, sich direkt an unseren Kundenservice zu wenden, welche Ihnen gerne weiterhelfen. Link naar de formulier

Mein Konto

1. Wo ändere ich meine E-Mail Adresse und/ oder Anschrift?

Sie müssen sich zunächst mit Ihrer E-Mail-Adresse und dem aktuellen Passwort anmelden. Nach der Anmeldung finden Sie im Menü eine eine weitere Liste mit Optionen,.Hier können Sie ihre Liefer- und/ oder Emailadresse verwalten.

2. Kann ich meine Bestellhistorie einsehen?

Um hre Bestellhistorie einsehen zu können, müssen Sie sich zunächst anmelden. Nach der Anmeldung finden Sie im Menü eine Liste mit Optionen, einschließlich 'Bestellhistorie' (Order History). Diese zeigt Ihnen alle Ihre abgeschlossenen und offenen Bestellungen an.

Prüfen, Ändern und Stornieren

1. Wie kann ich meinen Auftragsstatus einsehen prüfen und meine Lieferung verfolgen?

Wenn Ihre Ware in unserem Versandzentrum bereit steht, , erhalten Sie per E-Mail eine Versandbestätigung einschließlich eines Track & Trace-Link, mit welchen Sie Ihren Lieferstatus verfolgen könnendiesen Link können Sie den Lieferstatus.

2. Kann ich meine Bestellung nach Auftragserteilung ändern?

Sie können Ihre Bestellung ändern, solange Ihr Auftrag noch nicht in unserem Versandzentrum bearbeitet worden ist.. Hierfür sollten Sie umgehend unser Kundenservice-Team per E-Mail oder Kontaktformular mit Ihrer Auftragsnummer kontaktieren.

3. Wo finde ich meine Auftragsnummer?

Ihre Auftragsnummer wird Ihnen nach Abschluss der Bestellung angezeigt. Außerdem erhalten Sie eine E-Bestellbestätigung per Email. Sollte dies nicht der Fall sein, nehmen Sie kontakt auf mit Leonidas@frucon.net

4. Fehlende Auftragsbestätigung

Bitte überprüfen Sie als ersten Schritt, ob die Bestätigungsemail eventuell in Ihren Junk-Email oder Spam Ordner eingegangen ist. Sollte dies nicht der Fall sein, bitten wir Sie Ihre Bestellhistorie einzusehen. Sie können dies durch Anmeldung in Ihrem Benutzerkonto auf der Leonidas-Webseite überprüfen. Klicken Sie einfach auf "Mein Konto" in der oberen rechten Ecke Ihres Bildschirms und öffnen Sie die Option Bestellhistorie im linken Navigationsmenü. Eine komplette Liste aller online oder telefonischen Bestellungen kann hier gefunden werden (Auftragsnummer, Bestellwert und Auftragsdatum). Wenn Sie auch hier Ihre Bestellung nicht finden können, wenden Sie sich bitte per Kontaktformular mit Ihrem Namen, E-Mail-Adresse und Postleitzahl an unser Kundenservice-Team. Wir werden uns schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen.

Zahlungen, Geschenkgutscheine und Rabatte

1. Gewähren Sie Firmenrabatte?

Für Informationen über unsere B2B Angebote und spezielle Konditionen bitten wir Sie unser B2B-Team zu kontaktieren: Leonidas@frucon.net

2. Wie kann ich bei meiner Bestellung einen Geschenkgutscheincode eingeben?

Sie können Ihren Geschenkgutschein als Teil des Bezahlvorganges eingeben. Es gelten je nach Gutschein spezielle Bedingungen im Hinblick darauf, wie dieser in Verbindung mit sonstigen Angeboten gilt.

3. Meine Karte wurde abgelehnt. Warum?

Das ist immer ärgerlich und es gibt eine Vielzahl von Gründen, warum eine Karte abgelehnt wird. Wir empfehlen immer, zunächst zu überprüfen, ob Ihre Angaben korrekt sind und Ihre Bank zu kontaktieren. Lässt sich keine Erklärung finden, dann wenden Sie sich bitte über dieses Web-Formular an unser Kundenservice-Team.

4. Welche Zahlungsarten werden von Leonidas akzeptiert?

Leonidas akzeptiert die folgenden Zahlungsmittel: Visa, Mastercard, Maestro, ideal, SOFORT Überweisung und paypal.

Unsere Produkte

1. Was genau ist eigentliche eine praline?

„Praline“ ist ursprünglich ein typisch belgisches Wort. In Belgien handelt es sich dabei um ein Schokoladenbonbon oder ein mit unterschiedlichen Geschmacksrichtungen gefülltes Stück Schokolade.

2. Warum hat eine Leonidas Praline einen weisslichen Überzug?

Im Laufe der Lagerung kann bei Pralinés und Schokoladen aufgrund von Temperaturschwankungen ein weißlicher Belag auf der Oberfläche entstehen. Diese nachträgliche Fettkristallisation wird als „Fettreif“ bezeichnet. Trotz aller Sorgfalt bei der Herstellung und umfassenden Qualitätskontrollen ist diese Veränderung in Einzelfällen nicht vermeidbar. Geschmacklich hat Fettreif keine Auswirkungen auf das Produkt und ist lediglich eine optische Beeinträchtigung.

3. Wie lange kann ich Leonidas pralinen aufbewahren?

Um in den vollen Geschmacksgenuss zu kommen, sollten Sie Leonidas Pralinen innerhalb von acht Tagen nach Erwerb verzehren.

Leonidas-Schokoladentafeln haben ein Mindesthaltbarkeitsdatum von sechs Monaten, innerhalb derer die Qualität und Authentizität des Geschmacks garantiert werden können.

4. Welche Produkte enthalten Milchbestandteile, Gluten, Hasselnüsse oder Hühnereiweiss?

Eier und Eierderivate (Albumin)
Leonidasprodukte enthalten keine Eier, mit Ausnahme der Gelees, Zitronen- und Orangenscheiben.

Gluten
Gluten ist nur in Produkten enthalten, bei denen in der Zutatenliste Getreidebestandteile aufgeführt sind.

Trockenfrüchte
Volgende Produkte enthalten Trockenfrüchte ( Hasselnüsse, Walnüsse, Mandeln....)
Zahlreiche Leonidas Produkte enthalten Nüsse (Haselnüsse, Walnüsse, Mandeln usw.). Selbst Produkte ohne diese Zutat, können Spuren von Trockenfrüchten aufweisen und sind daher nicht für Allergiker geeignet.

Soja
Soja ist in allen unseren Produkten enthalten.

Milchbestandteile
Der Zutatenliste entsprechend enthalten folgende Produkte rezeptorisch keine Milchbestandteile:
Zahlreiche Leonidas Produkte enthalten Milch oder. Selbst Produkte ohne diese Zutat, können Spuren von hiervon aufweisen und sind daher nicht für Allergiker geeignet.

5. Welche PRODUKTE sind HALAL?

Zur Zeit bietet Leonidas keine halal Produkte an.
Eine Liste mit alkoholfreien Produkten kann unter info@Leonidas.com angefordert werden.

6. WIE werden Leonidas PRALINEN sachgemäss gelagert?

Schokolade sollte stets in einer trockenen Umgebung bei Temperaturen zwischen 15 und 18 °C, vor Licht geschützt,gelagert werden.

Leonidas verwendet ausschliesslich natürliche und frische Zutaten in der Herstellung der Produkte. Wir arbeiten aussschliesslich mit Zulieferern für unsere Zutaten die unsere strikte Auflagen hierfür erfüllen.

7. Welche Produkte/Pralinen sind Koscher und für Vegetarier und Veganer geeignet?

Leider gibt es zur Zeit für keine unserer Pralinen eine Zertifizierung als koschere Produkte.

Zur Zeit führt Leonidas keine global koscher zertifizierten Pralinen im Sortiment, jedoch werden einige unserer Pralinen auf einer Liste des Pariser Rates der Juden anerkannt.

Kontaktieren Sie uns für weitere Informatione.

8. Enthalten Leonidas-produkte pflanzliches fette?

Leonidas verwendet in seinen Pralinen und Füllungen ausschliesslich 100% Kakabutter. Wir garantieren 100% reine Kakaobutter und 100% frische Qualität.

Leonidas verwendet ausschliesslich 100% reine Kakaobutter in der Pralinenherstellung (Hülle sowie Füllung), als Teil der 100% frische Qualitätgarantie.

VERSAND

1. Bieten Sie Lieferung an einem bestimmten Tag an?

Leonidas bietet Ihnen an, Ihren gewünschten Liefertermin innerhalb eines Monats unter Berücksichtigung unserer Lieferbedigungen auszuwählen.

2. Wie lange dauert der Versand?

Bestellungen, die an einem Werktag (Mo-Fr) nach 15 Uhr eingehen, werden am darauffolgenden Werktag bearbeitet.

3. Lieferoptionen

Der Versand nach/ innerhalb von Belgien und den Niederlanden erfolgt mit Bubblepost.

Weitere Details zum Leonidas Partner Bubblepost sind auf www.bubblepost.eu verfügbar.

Der Versand innerhalb von Deutschland erfolgt per DHL Domestic Dispatch. Wir liefern nicht an Postfächer und BFPO Adressen


Kontaktieren Sie uns bei weiteren Fragen.