Commande

Oui ! Nous pouvons envoyer des chocolats en été ainsi qu’à des destinations avec des températures élevées. Nous disposons des matériaux d’emballage appropriés pour maintenir le chocolat à température fraîche. Le cas échéant, nous utilisons du Styrofoam et du gel congelé pour faire en sorte que votre commande arrive en parfait état chez son destinataire. En cas de chaleur extrême, il est possible que vous pouvez choisir que la livraison express sur le site.

Vous pouvez placer une commande si vous êtes âgé de 18 ans au moins. La procédure de commande comprend les étapes suivantes :

• Vous ajoutez les produits que vous souhaitez acheter dans votre panier ;
• Vous entrez l'adresse de livraison ;
• Vous choisissez la méthode de livraison ;
• Vous entrez votre adresse de facturation avec les informations sur le paiement ;
• Vous indiquez que vous acceptez les termes et conditions ;
• Avant de soumettre votre commande, vous aurez l'opportunité de revoir encore votre sélection, de vérifier le prix total de votre commande, y compris les frais d'expédition.

Une fois que votre commande aura été envoyée, nous vous ferons parvenir un e-mail confirmant bonne réception de votre commande.
Aussitôt que les marchandises sont expédiées, vous recevrez un avis (« e-mail de notification d'expédition »). Toutes les commandes sont tributaires de la disponibilité des produits au moment de l'expédition.

Non, nous n'envoyons pas de factures avec nos colis. La facture est toujours envoyée par courriel au client dès que le colis a été livré.

Vous prouvez retrouver tous les détails de commande dans votre Espace client et y modifier les éléments suivants :

• Vos données personnelles (nom, adresse et numéro de téléphone)

Si vous ne réussissez pas à modifier ces éléments, veuillez contacter notre service client.

Nous collaborons avec des entreprises professionnelles de transport telles que DPD, UPS, TNT et Chronopost. Grâce au grand volume d’envois chaque jour, nous pouvons vous offrir des prix bas.

Vu que la plupart de nos envois sont internationaux, il nous faut une signature lors de la livraison. Si personne n’est disponible à l’adresse de livraison lors de la livraison, le transporteur laissera une notification dans la boîte aux lettres, pour que le destinataire puisse fixer une nouvelle date de livraison. Vous pouvez trouver toutes les informations via le système de suivi dans votre Espace client.

Vous ne pouvez pas choisir l’emballage de votre article vous-même. Les produits sont expédiés tels qu’ils vous sont proposés sur le site.

Malheureusement non. Nous ne pouvons garantir une heure de livraison spécifique.

En Europe, les transporteurs n'ont pas l'habitude d'appeler avant la livraison. Le chauffeur n'utilise pas de portable pour des raisons de sécurité. Nous nous mettrons au courant par téléphone en cas de problèmes si vous avez indiqué un numéro de contact.

Un code de réduction vous donne une réduction pré-établie lorsque vous achetez des produits de notre site.

Veuillez suivre les étapes suivantes pour bénéficier de votre code de réduction :

1. Choisissez un produit de notre site en ligne. Veuillez noter que tous les produits ne sont pas éligibles aux réductions.
2. Rendez vous dans votre panier en cliquant sur "Mon Panier" en haut à droite de votre écran.
3. Dans le panier vous trouverez le texte "Vous avez un code promotionnel/carte cadeau? Ajoutez-le-ici". Cliquez dessus.
4. Une petit rectangle va apparaître où vous pourrez entrer votre code. Après avoir ajouté votre code, validez. Votre réduction aura été appliquée.

Ce qu'il faut retenir :

• Ils sont valables uniquement pour une période de temps limitée. Les commandes doivent être passées avant 23H59 le dernier jour de validité.
• Ils ne peuvent pas être valables après la validation de votre commande.
• Dans la plupart des cas, ils ne peuvent pas être cumulables avec d'autres offres, promotions ou réductions.
• Les alternatives en espèces ne sont pas disponibles.

Oui. Lors de la procédure de commande, vous pouvez ajouter un message personnel. Voir le champs de saisie sous les coordonnées du destinataire. Votre message peut contenir 1024 caractères au maximum.

Les livraisons se font du lundi au vendredi durant les heures de bureau dans toute l'Europe. En Belgique et en France, une livraison le samedi est possible. La date de livraison la plus proche sera indiquée si vous cliquez sur le (?) à côté de la méthode de livraison.

Aussi longtemps que votre commande n’a pas encore été expédiée, nous pouvons encore l’annuler. Merci de contacter le service client au plus vite (n'oublie pas de mentionner votre numéro de commande).