Bestellen

Ja, we kunnen nog chocolade versturen bij warme temperaturen en naar warme regio's het hele jaar door. We zorgen voor geschikte verpakkingsmaterialen zodat de chocolade koel blijft. Indien nodig maken we gebruik van een Styrofoam verpakking en bevroren gel packs om ervoor te zorgen dat jouw product in perfecte omstandigheden bij de ontvanger aankomt. Bij extreme hitte is het mogelijk dat enkel express verzending op de website kan gekozen worden.

Bent u ouder dan 18 jaar, dan kunt u heel eenvoudig een online bestelling plaatsen aan de hand van de volgende stappen:

• Kies uw favoriete product en voeg het toe aan uw winkelwagen;
• In uw winkelwagen, kunt u de code van uw voucher invoeren (indien van toepassing). Klik op "Bestellen" om uw bestelling af te ronden.
• Log in met uw account of als gast;
• Vul uw verzendadres in;
• Kies een verzendmethode;
• Kies uw betalingsmethode;
• Geef het facturatieadres op;
• Lees de algemene voorwaarden na en keur goed;
• Bekijk nogmaals het overzicht van uw selectie en plaats uw bestelling;

Nadat u uw bestelling hebt geplaatst, sturen wij u een orderbevestiging via e-mail. Op dat ogenblik reserveren wij het overeenstemmend bedrag van uw kredietkaart en we debiteren uw kaart wanneer we de goederen versturen.
Indien u met kredietkaart betaalt, dan ontvangt u een e-mail met de status van uw betaling.
Van zodra de producten verstuurd zijn, krijgt u een e-mailmelding ("Bevestiging van Verzending").
Alle bestellingen zijn onderworpen aan de beschikbaarheid van de producten op het ogenblik van verzending. We behouden ons het recht om uw bestelling te annuleren.

Nee, we voegen geen facturen bij het pakket. De factuur wordt altijd elektronisch verstuurd naar de besteller van zodra het pakket verzonden is.

Je kunt al jouw order details terugvinden in het account center. Je kunt volgende zaken aanpassen:

• Jouw contactinformatie (naam, adres en telefoonnummer)

Als het niet lukt om de aanpassingen door te voeren in jouw account center, gelieve onze klantendienst te contacteren.

We maken gebruik van professionele pakketdiensten, zoals UPS, TNT, DPD en ChronoPost. Door het grote volume pakketten dat we dagelijks over Europa versturen, kunnen we de beste verzendservice aanbieden tegen lage tarieven op de Europese markt.

Aangezien het merendeel van onze zendingen internationaal verstuurd worden, is een handtekening bij levering verreist. Als niemand aanwezig is op het leveringsadres op het moment van levering, zal de koerier een bericht achterlaten opdat de ontvanger een nieuw tijdstip van levering kan regelen. Je kan alle informatie terugvinden via het tracking systeem in het account center.

Het is niet mogelijk om eigen verpakpapier te kiezen. De producten worden verstuurd zoals ze afgebeeld worden op de website.

Dit is helaas niet mogelijk. We kunnen geen precies uur van levering voorspellen.

In Europa bellen de koerierdiensten gewoonlijk niet naar de ontvanger voor levering. Het gebruik van mobiele telefoons wordt gezien als een risicofactor voor de chauffeur. We verontschuldigen ons voor elk eventueel ongemak. Het telefoonnummer dat je opgeeft bij de bestelling kan door onze medewerkers of door de lokale opslagplaats van de koerierdienst gebruikt worden om je te contacteren bij elk eventueel leveringsprobleem.

Indien u het geluk hebt een eGift Card voor onze online winkel te ontvangen kan u een vooraf bepaald bedrag in mindering brengen bij de online aankoop van uw goederen.

Volgende stappen verklaren hoe u een eGift Card kan inruilen:

1. Selecteer een product in onze online winkel.
2. Ga naar het winkelwagentje door uiterst rechts bovenaan WINKELWAGEN aan te klikken.
3. In het winkelwagentje vind u een tekst “Heb je een promocode/ cadeaubon? Voeg de code hier toe”. Klik deze aan.
4. Een vrij veld komt tevoorschijn waar u uw cadeaubon kan ingeven. Klik nadien op “Pas korting toe” om de code te activeren. Uw cadeaubon zal toegepast worden.

Extra tips:

• Hou er rekening mee dat bestellingen dienen geplaatst te worden voor 23:59u op de dag van afsluiting van de kortingscode of cadeaubon.
• Wij kunnen uw code niet meer toepassen nadat u een online bestelling plaatste.
• In de meeste gevallen kunnen deze codes niet gecombineerd worden met andere promoties, aanbiedingen of kortingen.
• Cash als een alternatief is niet mogelijk.

Ja. Tijdens de bestelprocedure kan je een persoonlijke boodschap toevoegen aan je bestelling. Dit kan je doen in jouw winkelwagen. Jouw persoonlijke boodschap mag maximaal 1024 tekens bevatten.

Wij bieden levering aan van maandag tot vrijdag tijdens de kantooruren in heel Europa. In België en Frankrijk bieden wij eveneens levering op zaterdag. De verwachte leverdatum wordt vermeld op je order bevestings-e-mail en bij je order details in je account center.

Ja, het is mogelijk om jouw bestelling te annuleren, zolang het pakket nog niet verstuurd werd. Gelieve onze klantendienst hiervoor zo snel mogelijk te contacteren (vergeet niet om jouw order nummer te vermelden).